O universo (nem tão) simples das métricas nas redes sociais

À primeira vista gerenciar redes sociais pode parecer uma tarefa simples. Muita gente acredita que basta publicar alguns posts, escrever legendas rápidas e investir em anúncios no Meta Ads. Na prática, quem realmente trabalha com gestão de redes sociais enfrenta desafios que vão muito além do óbvio. É preciso lidar com múltiplas plataformas, cada uma com suas particularidades. Os formatos de conteúdo mudam o tempo todo. As métricas, muitas vezes, parecem até se contradizer. E ainda existe o desafio de alinhar times e clientes que falam 'línguas' completamente diferentes.

Parece complicado? Pois é exatamente assim que a coisa se torna um verdadeiro pesadelo quando não temos uma base clara: a ontologia. Sem ela, tudo fica confuso. Quando a ontologia não está bem definida dentro de uma empresa, começam a surgir problemas como:

• Termos fundamentais viram verdadeiras armadilhas de interpretação. 'Post', 'conteúdo' e 'campanha' podem significar uma coisa para você e outra completamente diferente para seu cliente ou colega de equipe.
• Os relatórios deixam de conversar entre si, criando ruídos e informações soltas que não se conectam.
• As ferramentas que deveriam facilitar o trabalho acabam se transformando em verdadeiras 'gambiarras' conectadas, sem integração ou eficiência.

É justamente a ontologia que organiza esse caos. Ela é quem define, de verdade, o que existe e o que faz sentido dentro do sistema da empresa. Quando todos falam a mesma língua e entendem os mesmos conceitos, as métricas deixam de ser um bicho de sete cabeças e passam a fazer sentido.

Mas o que é Ontologia?

Já se fez a pergunta: com o que, de fato, eu trabalho? É sobre isso, a organização estruturada dos conceitos, termos e relações do universo da marca. Vai além de hashtags ou categorias para mapear como os elementos se conectam e dão contexto uns aos outros.

Pensa assim: se você tivesse que explicar seu trabalho sem falar de tarefas, o que iria sobrar?

No fundo, isso leva a uma pergunta quase filosófica:
o que vem antes no trabalho digital, a tarefa ou o objeto?

A tarefa existe porque o objeto existe, ou o objeto só existe porque alguém precisa fazer algo com ele? É o clássico dilema: quem veio primeiro, o ovo ou a galinha.

Na prática: a Videa

Por exemplo, aqui na Videa:

Objetos do Trabalho (Ontologia):
Publicação | Campanha | Métrica | Audiência | Conteúdo | Canal

A tarefa é o que fazemos com eles: criar, analisar, segmentar, publicar e otimizar.

Na prática seria algo assim: 'Criar um post para Instagram'. Parece uma coisa só, mas é uma relação ontológica. Veja o que está envolvido:

• Conteúdo - a ideia
• Peça - arte + copy
• Publicação - aquela peça no Instagram
• Canal - Instagram
• Objetivo - engajamento
• Métrica - comentários, salvamentos
• Responsável - social media

O problema da falta de ontologia

O problema acontece quando os objetos são tratados como tarefa. Aí surgem esse tipo de coisa:

• Tudo vira checklist.
• Métricas ficam soltas.
• 'Deu certo' ou 'deu errado' vira opinião.
• Escalar o trabalho vira sofrimento.

Quando a ontologia é bem estruturada, podemos otimizar e comparar porque os relatórios fazem sentido, as tarefas podem ser mudadas sem perder o histórico, e a estratégia fica nítida, porque estamos falando da mesma língua sobre as mesmas coisas.